Au sein de la squad Voix, vous apporterez votre expertise des solutions VoIP et des protocoles réseaux associés. Vos principales missions seront : * Résoudre les incidents complexes de niveau N2/N3 sur les infrastructures VoIP. * Analyser les incidents et réaliser des diagnostics avancés sur les flux SIP et réseau. * Utiliser Wireshark, tcpdump et les outils d’analyse adaptés pour identifier les causes racines. * Participer au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des environnements de recette et de production. * Contribuer à la disponibilité et à la qualité de service des plateformes Voix. * Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure Télécom et VoIP. * Intégrer de nouvelles applications et technologies au sein de la plateforme. * Proposer des optimisations de configuration et des actions de tuning. * Participer à l’industrialisation des tâches d’administration, de reporting et de métrologie. * Développer des scripts et outils avec Python, Shell, Git et des API. * Assurer le suivi des tickets et des échanges avec les fournisseurs. * Réaliser des analyses de causes racines et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. * Accompagner les équipes et partager votre expertise technique. Environnement technique 📊 * VoIP et téléphonie d’entreprise * Protocoles SIP et interconnexions Trunk SIP * Oracle Communications : SBC, ECB, EOM * Solutions SBC équivalentes, notamment AudioCodes * Softphonie Zoom * Freeswitch * Alcatel OXE et applications CSTA * Solutions d’enregistrement : Compliance Hub, Verint * Téléphones physiques : Alcatel, Yealink, Mitel * Réseaux : LAN, WAN, IP, DNS, DHCP, QoS * Systèmes : Linux et Windows * Analyse réseau : Wireshark, tcpdump, Allegro * Industrialisation : Python, Shell, Git, API * Environnements complémentaires : Microsoft Teams, Rainbow, Mac